Co powinieneś wiedzieć przed przystąpieniem do egzaminu ITIL®?
Czym jest ITIL i czy warto go stosować? Praca z dostawcami IT, czy to z wewnętrznymi działami czy z zewnętrznymi usługodawcami, często jest wymagającym procesem, rodzącym napięcia i nieporozumienia. Może to wynikać na przykład z niezrozumienia lub braku standaryzacji procesów…